Дата вступления: 10.11.2026
1. Общие правила
1.1. Продавец: Потатушина Алина Сергеевна, самозанятая, email potatushina@gmail.com; адрес для письменных претензий: Telegram https://t.me/alina_draws.
1.2. Настоящий порядок применяется к покупкам, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей. Конкретные права покупателя зависят от характера сделки и обязательных норм закона. Положения документа не уменьшают прав, предусмотренных законом.
2. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже
2.1. Если договор является дистанционной куплей-продажей, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).
2.2. Если сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлены в письменной форме в момент доставки, срок отказа может составлять три месяца с момента передачи товара.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового документа само по себе не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
2.4. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при установленных законом условиях, в частности когда товар может быть использован исключительно конкретным покупателем. Оригинальная картина в одном экземпляре сама по себе не становится невозвратной.
2.5. При правомерном отказе сумма возвращается в установленном законом объёме в течение десяти дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренного законом исключения расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
3. Как заявить о возврате
3.1. Покупатель направляет обращение на potatushina@gmail.com с темой «Возврат — [название работы/номер заказа]» и указывает способ связи, дату приобретения/получения, описание требования, при необходимости фотографии состояния и упаковки.
3.2. Способы возврата: оригинальные произведения искусства надлежащего качества, как правило, не предназначены для обмена и возврата по желанию покупателя; возможность и порядок возврата согласуются индивидуально через Telegram. Это не ограничивает права покупателя в случаях, прямо предусмотренных законом (в том числе при товаре ненадлежащего качества и при дистанционной продаже в пределах императивных норм). Адрес приёма возвратов: по согласованию через Telegram https://t.me/alina_draws. Покупателю должна быть предоставлена доступная возможность возврата, в том числе дистанционно в случаях, предусмотренных правовой позицией Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
3.3. При возврате перевозчиком требуется обеспечить разумную защитную упаковку для живописи. Вопрос транспортных расходов и рисков при возврате надлежащего качества решается согласно закону и постановлению КС РФ № 7-П; продавец не может навязывать заведомо неразумный или недоступный способ возврата.
3.4. После получения продавец вправе проверить состояние возвращённого товара. При возврате товара надлежащего качества покупатель должен сохранять его товарный вид и потребительские свойства; спорные вопросы решаются в установленном законом порядке.
4. Недостатки и повреждения
4.1. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ № 2300-1, в том числе статьями 18–24, в зависимости от обстоятельств. Продажа авторского оригинала не отменяет эти гарантии.
4.2. Просим сообщить о выявленном недостатке по электронной почте и при возможности приложить фотографии и описание. Отсутствие фотографий не является самостоятельным основанием для отказа в предусмотренном законом требовании.
4.3. Вопросы экспертизы, транспортировки и возмещения расходов при товаре ненадлежащего качества разрешаются в соответствии с законодательством.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат осуществляется на законном основании согласованным способом с учётом требований к подтверждению личности получателя и платежа. Не требуйте отправлять реквизиты банковской карты или паспортные копии в открытую форму сайта.
5.2. Дата предъявления требования и подтверждения переписки фиксируются продавцом для соблюдения законных сроков.
1. Общие правила
1.1. Продавец: Потатушина Алина Сергеевна, самозанятая, email potatushina@gmail.com; адрес для письменных претензий: Telegram https://t.me/alina_draws.
1.2. Настоящий порядок применяется к покупкам, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей. Конкретные права покупателя зависят от характера сделки и обязательных норм закона. Положения документа не уменьшают прав, предусмотренных законом.
2. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже
2.1. Если договор является дистанционной куплей-продажей, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).
2.2. Если сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлены в письменной форме в момент доставки, срок отказа может составлять три месяца с момента передачи товара.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового документа само по себе не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
2.4. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при установленных законом условиях, в частности когда товар может быть использован исключительно конкретным покупателем. Оригинальная картина в одном экземпляре сама по себе не становится невозвратной.
2.5. При правомерном отказе сумма возвращается в установленном законом объёме в течение десяти дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренного законом исключения расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
3. Как заявить о возврате
3.1. Покупатель направляет обращение на potatushina@gmail.com с темой «Возврат — [название работы/номер заказа]» и указывает способ связи, дату приобретения/получения, описание требования, при необходимости фотографии состояния и упаковки.
3.2. Способы возврата: оригинальные произведения искусства надлежащего качества, как правило, не предназначены для обмена и возврата по желанию покупателя; возможность и порядок возврата согласуются индивидуально через Telegram. Это не ограничивает права покупателя в случаях, прямо предусмотренных законом (в том числе при товаре ненадлежащего качества и при дистанционной продаже в пределах императивных норм). Адрес приёма возвратов: по согласованию через Telegram https://t.me/alina_draws. Покупателю должна быть предоставлена доступная возможность возврата, в том числе дистанционно в случаях, предусмотренных правовой позицией Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
3.3. При возврате перевозчиком требуется обеспечить разумную защитную упаковку для живописи. Вопрос транспортных расходов и рисков при возврате надлежащего качества решается согласно закону и постановлению КС РФ № 7-П; продавец не может навязывать заведомо неразумный или недоступный способ возврата.
3.4. После получения продавец вправе проверить состояние возвращённого товара. При возврате товара надлежащего качества покупатель должен сохранять его товарный вид и потребительские свойства; спорные вопросы решаются в установленном законом порядке.
4. Недостатки и повреждения
4.1. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ № 2300-1, в том числе статьями 18–24, в зависимости от обстоятельств. Продажа авторского оригинала не отменяет эти гарантии.
4.2. Просим сообщить о выявленном недостатке по электронной почте и при возможности приложить фотографии и описание. Отсутствие фотографий не является самостоятельным основанием для отказа в предусмотренном законом требовании.
4.3. Вопросы экспертизы, транспортировки и возмещения расходов при товаре ненадлежащего качества разрешаются в соответствии с законодательством.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат осуществляется на законном основании согласованным способом с учётом требований к подтверждению личности получателя и платежа. Не требуйте отправлять реквизиты банковской карты или паспортные копии в открытую форму сайта.
5.2. Дата предъявления требования и подтверждения переписки фиксируются продавцом для соблюдения законных сроков.
